Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus productos frescos de Hero
¿Cómo garantizan la frescura de los alimentos?
En Hero, trabajamos directamente con productores locales y utilizamos envases térmicos avanzados para asegurar que tus productos lleguen del campo a tu mesa en menos de 24 horas.
¿Cuáles son las zonas de entrega y los plazos?
Realizamos envíos a toda la península. Los pedidos realizados antes de las 14:00 se entregan el siguiente día hábil para garantizar la máxima calidad del producto.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay y transferencias bancarias seguras a través de nuestra pasarela de pago cifrada.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 2 horas posteriores a la compra contactando a nuestro servicio de atención al cliente, antes de que este entre en fase de preparación.
¿Qué ocurre si un producto llega en mal estado?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algún producto no cumple con tus expectativas, envíanos una foto en las primeras 24 horas y procederemos al reembolso total o al reenvío del artículo.
¿Ofrecen opciones para dietas especiales?
Sí, en nuestra tienda puedes filtrar los productos por categorías como 'Sin Gluten', 'Vegano' u 'Orgánico' para encontrar fácilmente lo que mejor se adapte a tus necesidades nutricionales.